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顧客說“隨便看看”你信么?其實他們都是來體驗美的!

文章出處:米蘭歐時尚教育 人氣:-發表時間:2020-08-17 14:15:00

作為一名顧客和消費者,也包括你我在內,在去零售實體門店的時候經常會說:


我隨便看看~”

但是,作為一名零售從業人員,你是如何看待顧客說隨便看看?

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很多店主和銷售都會認為,顧客說隨便看看,那就不是真正來買東西的~或者順勢引導她們去新品區。


但是其實,我們換位思考一下,如今的愿意出來逛街的顧客,不是真的來隨便看看,也不是特意來看你們的新品,她們都是體驗美的。

網紅店都如雨后春筍般地生長,他們之間的共通點,就是從門店顏值上俘虜顧客前來打卡。

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網紅店深知走進門店只是留住客人的第一步,尤其是服飾零售行業,各種口碑營銷往往只是錦上添花,真正的零售經營技術才是看家本領。

在便捷的線上購物和線下購物的選擇中,線下購物就是顧客來體驗美,感受美的。它與線上購物最大的區別在于沉浸式的美感體驗。即便你的門店是線上線下雙向經營,不可否認的是美感體驗本身,就屬于是一種視覺溢價,他們能引起顧客的消費共鳴,能引導顧客消費。

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顧客第一體驗:場

人類都是視覺動物,我們能進去一家門店,往往都是憑著視覺的第一感受。

所以,顧客在進店的時候,第一個體驗的就是場景,而服裝實體門店的場景就是陳列美學氛圍。

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陳列的美感體驗是場景化的,是能夠引起顧客共鳴的,從櫥窗到進店,到動線規劃,顧客很自然地就會在店鋪里面停留。

場景美的體驗,利用生動的場景化陳列讓顧客沉浸在一個美的聯想空間里,是留住顧客的第一步!

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場景在另外一個含義,就是在全民直播的時代,想要開啟直播的服飾門店,也需要掌握線上直播的場景制造技術,這涉及到直播間的布景、陳列、燈光等一系列的問題。

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02顧客第二體驗:貨

貨品也是一個門店美的重要體驗指標,無論是線上還是線下,也是屬于顧客的第二次美感體驗。

貨品的美,首先體現在門店前期的組貨,因為只有前期有目的有規劃的組貨才能夠構成一盤能夠持續流通,能夠連帶搭配的貨物結構。

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組貨階段要具備有良好的搭配思維,有了良好的搭配思維,才能有系統的組貨思維,有系統組貨思維,你才有了門店形象款、多樣化的帶貨方法,以及針對不同需求顧客的穿搭方案。

組貨也包含了門店陳列還原、陳列搭配、以及一衣多搭、W連帶等等。貨品是支持起門店運轉的關鍵,更是經營的根基。

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03顧客第三體驗:人

顧客的第三個體驗感,在于個人的購物體驗,這個購物的體驗是從店長到銷售,再到提供個性化的服務體驗。

首先,服裝門店的店長、店主、資深導購、銷售等人員,必須首先要帶給顧客一個時尚的認同感與影響力,這樣有利于影響顧客購買和消費,更容易獲取顧客信任度。

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其次,在顧客進店后,為顧客為顧客推薦更有匹配性、更有針對性的穿衣搭配的變美方案。

每一個人她的外在的穿著需求和內在穿著訴求都有所不同,通過精準的外在穿搭分析,同時通過溝通交流,為顧客提供專業的、多樣化的穿搭建議,既提升了門店連帶貨率,也提升了顧客粘性。

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米蘭歐時尚的新零售視覺學院,針對零售從業人員,研發出一套《五維服飾美學零售系統》課程。

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《五維服飾美學零售系統》課程,分別是針對店長形象與帶貨能力的《超級時尚搭配師店長》課程,提升門店服務的《客戶搭配美學》課程,提升門店形象的《門店陳列美學》課程,搭建完美貨品組合結構的《組貨搭配美學》課程,提升店主直播帶貨能力的《直播搭配美學》課程。

五維一體,全面提升零售經營業績!

往期課程花絮

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新零售市場如今面臨著各種各樣的挑戰,即便顧客真的是來隨便看看,你也可以通過美學經營技術,打動顧客去購買,改變顧客的購物體驗,引導顧客購物。

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提升門店業績,刻不容緩,早一步學習,把握零售事業新機遇。

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